Preguntas Frecuentes de Johns Hopkins Medicine MyChart



Registrarse
¿Qué es MyChart de Johns Hopkins Medicine?
¿Hay que pagar por usar MyChart?
¿Quién puede crear una cuenta en MyChart?
¿Qué se necesita para usar MyChart?
¿Cómo me puedo registrar en MyChart?
¿Es posible que me envíen un código de activación por el Servicio Postal de EE. UU.?
¿Es posible que me envíen un código de activación por correo electrónico?
¿Es posible solicitar una cuenta en línea?
Mi código de activación no funciona.¿Qué puedo hacer?
¿Ofrecen actualmente los servicios de MyChart todas las entidades de salud y médicos de Johns Hopkins Medicine?

Una Vez que me Haya Registrado
¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
¿Es posible obtener un código de activación nuevo si lo he perdido o ha caducado?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej. domicilio, correo electrónico o modificar mi contraseña)?
¿Es posible acceder a MyChart desde un dispositivo móvil?

Citas y Mensajes
¿Es posible programar una cita en MyChart
¿Me gustaría programar una cita, pero mi médico no aparece en la lista?
¿Es posible cancelar una cita en MyChart?
¿Cuánto tiempo tarda el personal médico en responder a los mensajes?

Su Historia Clínica
¿De qué forma muestra MyChart mi información clínica?
¿Podré consultar toda mi historia clínica en MyChart?
¿Cómo sabré si tengo un mensaje nuevo o hay información nueva disponible en mi cuenta de MyChart?
¿Cuándo podré consultar los resultados de mis pruebas en MyChart?
¿Por qué no puedo consultar los resultados de algunas pruebas en MyChart?
¿Qué tipo de información puedo editar o cambiar en MyChart?
¿Qué debo hacer si es necesario actualizar parte de mi información clínica en MyChart?
¿Por qué no se puede consultar la información clínica de los médicos que no estén afiliados a Johns Hopkins Medicine en MyChart?
¿Cómo pueden los pacientes usar MyChart de manera provechosa para su atención médica fuera del sistema de salud de Johns Hopkins Medicine?

La Historia Clínica de su Familia
¿Es posible consultar la historia clínica de un miembro de mi familia en MyChart?
¿Es posible acceder a la información clínica de mi hijo en MyChart?
¿Qué es el acceso a representantes autorizados?
¿Por qué un representante autorizado no puede acceder en Mychart a parte de la información de un niño entre 13 y 17 años?
¿Es posible que un niño tenga su propia cuenta en MyChart?
¿Es posible llenar un solo formulario de acceso autorizado para toda mi familia?
¿Puede haber más de un representante autorizado por cada paciente?
¿Puede una persona ser el representante autorizado de varios pacientes?
¿Puede una persona que no sea de la familia tener acceso a una cuenta de MyChart?
¿Es posible hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta de MyChart?
¿Es posible que dos familiares compartan la misma cuenta de MyChart?
¿Es necesario tener una historia clínica con Johns Hopkins Medicine para ser el representante autorizado de un paciente?
¿Es posible cancelar el acceso autorizado de un representante?

Preguntas Técnicas
MyChart se ve diferente. ¿Qué nuevas características están disponibles?
¿Está mi información segura en MyChart?
¿Por qué MyChart ha cerrado mi sesión?
¿Cuál es la política de privacidad de Johns Hopkins?
¿A quién puedo contactar si tengo preguntas adicionales?

Registrarse


¿Qué es MyChart de Johns Hopkins Medicine?

MyChart es un sitio web seguro que permite a los pacientes de Johns Hopkins obtener la información más actualizada sobre su atención médica y los conecta con el personal médico a cargo de su salud.

Al usar MyChart, el paciente puede:

  • Seguir más atentamente el estado de su salud
  • Consultar algunos aspectos de su historia clínica, como los diagnósticos, las medicinas, las vacunas y los resultados de pruebas y estudios
  • Enviar mensajes al equipo de médicos y demás profesionales de la salud encargados de su atención
  • Enviar solicitudes para actualizar la lista de sus medicamentos y alergias
  • Solicitar citas y consultar tanto las citas que tuvo en el pasado como las que tendrá en el futuro
  • Renovar sus recetas médicas
  • Consultar el resumen de sus citas y las instrucciones que haya recibido en ellas
  • Acceder a la información clínica que JHM tenga de sus hijos menores de 18 años o de otros familiares (mediante autorización)

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¿Hay que pagar por usar MyChart?

No, MyChart es un servicio gratuito que les ofrecemos a nuestros pacientes.

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¿Quién puede crear una cuenta en MyChart?

Cualquier paciente de las entidades de salud de Johns Hopkins Medicine, que tenga como mínimo 13 años de edad, puede crear una cuenta en MyChart. Para fines concretos, y con previa autorización, los padres, familiares y representantes legales de un paciente pueden obtener una cuenta en MyChart para acceder a la historia clínica de dicho paciente (este derecho también se extiende a otras personas). El representante autorizado debe llenar un formulario en el consultorio del médico antes de que le otorguen acceso a la cuenta del paciente.

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¿Qué se necesita para usar MyChart?

Se necesita tener acceso a un computador o dispositivo móvil con conexión al internet y con un navegador actualizado. Los siguientes navegadores son compatibles con MyChart:

  • Internet Explorer 8.0 y versiones superiores
  • Mozilla Firefox 13 y versiones superiores
  • Safari 5
  • Google Chrome 20 y versiones superiores

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¿Cómo me puedo registrar en MyChart?

Usted necesitará un código de activación personal para registrarse en MyChart. Este código le permitirá crear su identificación de usuario y contraseña, los cuales serán necesarios para ingresar en MyChart. Usted recibirá el código de activación durante su cita en una entidad de salud de Johns Hopkins Medicine y podrá usarlo para registrarse en un plazo de 45 días.

Desde su computador o dispositivo móvil, ingrese en mychart.hopkinsmedicine.org y, con su código de activación personal, siga los pasos para registrarse en MyChart.

Es posible que el personal de la entidad de salud lo pueda registrar en MyChart durante su visita.

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¿Es posible que me envíen un código de activación por el Servicio Postal de EE. UU.?

Sí, algunas de nuestras entidades de salud le pueden enviar un código de activación por correo postal, si así lo solicita. Sin embargo, otras entidades requieren que solicite el código en persona durante su próxima visita.

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¿Es posible que me envíen un código de activación por correo electrónico?

Con el fin de proteger su privacidad, por el momento no es posible enviarle un código de activación por correo electrónico.

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¿Es posible solicitar una cuenta en línea?

No, por el momento no es posible solicitar una cuenta ni registrarse directamente en línea, pero esperamos poder ofrecer este servicio en el futuro.

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Mi código de activación no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Por su seguridad, el código de activación perderá su validez una vez que lo use para crear su cuenta. El código caducará si no se usa en el plazo de 45 días. Si tiene algún problema para usar el código de activación antes de la fecha de caducidad, por favor llame al 855-389-6928 para recibir asistencia técnica, o comuníquese con el consultorio de su médico para solicitar un código de activación nuevo. Algunas de nuestras entidades de salud podrán enviarle un código de activación por correo postal, si así lo solicita. Sin embargo, otras le pedirán que solicite el código en persona durante su próxima visita.

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¿Ofrecen actualmente los servicios de MyChart todas las entidades de salud y médicos de Johns Hopkins Medicine?

Si. Por favor tenga en cuenta que solo necesita una cuenta de MyChart para consultar la información clínica que ingresen los diferentes médicos.

Lista de sedes que ofrecen MyChart:

  • Howard County General Hospital
  • Johns Hopkins Community Physicians
  • Johns Hopkins de Odenton
  • Johns Hopkins de Green Spring Station y White Marsh
  • Johns Hopkins Bayview Medical Center
  • Sibley Memorial Hospital
  • Suburban Hospital
  • The Johns Hopkins Children's Center
  • The Johns Hopkins Hospital
  • Wilmer de Fredrick, Bel Air, Bethesda y Wyman Park

*All Children’s Hospital en St. Petersburg, Florida, no se ofrece MyChart MyChart.

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Una Vez que me Haya Registrado


¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Para reconfigurar su contraseña en línea, haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" que se encuentra en la página de registro en mychart.hopkinsmedicine.org. Si necesita ayuda para acceder a su cuenta, llame al número de asistencia técnica al 855-389-6928.

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¿Es posible obtener un código de activación nuevo si lo he perdido o ha caducado?

Sí, si su código de activación ha caducado, por favor comuníquese con el servicio de asistencia técnica al 855-389-6928. Debe proporcionarle el código caducado al técnico para que puedan suministrarle uno nuevo. Si no tiene el código de activación, algunas de las entidades de Johns Hopkins podrán enviarle un código por correo, si así lo solicita. Para aquellas entidades que no ofrezcan esta opción, usted deberá solicitarlo en persona durante su próxima visita.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej. domicilio, correo electrónico o modificar mi contraseña)?

Ingrese en MyChart, y desde la sección de Más en el menú que se encuentra en la parte superior, seleccione la opción correspondiente.

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¿Es posible acceder a MyChart desde un dispositivo móvil?

Sí, usted puede acceder a la versión web completa de MyChart desde su dispositivo móvil. Asimismo, puede descargar una aplicación gratis de MyChart en la App Store de iPhone o en el Android Market. La aplicación aparece bajo el nombre de MyChart. Una vez descargada, seleccione Johns Hopkins Medicine del directorio de la aplicación. Le informamos que no todas las funciones de MyChart están disponibles en la aplicación.

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Citas y Mensajes


¿Es posible programar una cita en MyChart?

Sí, usted puede enviar una solicitud para programar una cita con su médico de atención primaria y otros médicos de las entidades de salud de Johns Hopkins Medicine, siempre y cuando lo hayan atendido en los últimos tres años. Una vez programada la cita, recibirá un mensaje en MyChart. Si el médico necesita más información, el personal del consultorio se pondrá en contacto con usted.

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¿Me gustaría programar una cita, pero mi médico no aparece en la lista?

La mayoría de los médicos de las entidades de salud de Johns Hopkins Medicine aparecerán en la lista, siempre y cuando lo hayan atendido en los últimos tres años. Si su médico no aparece, comuníquese directamente con el consultorio o centro médico donde pasa consulta.

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¿Es posible cancelar una cita en MyChart?

Sí, usted tiene hasta la hora programada de la cita para cancelarla. Sin embargo, con el fin de brindar a nuestros pacientes una atención eficiente, le pedimos que cancele sus citas con al menos 24 horas de antelación. Si por cualquier motivo debe cancelar una cita con menos de 24 horas de antelación, por favor notifique por teléfono al consultorio del médico. Es importante que acate las políticas de cancelación del consultorio.

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¿Cuánto tiempo tarda el personal médico en responder a los mensajes?

Por regla general, el personal médico responderá a los mensajes en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Se prohíbe el uso de MyChart para la atención de problemas médicos urgentes.Por favor llame al 911 en caso de emergencia médica.

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Su Historia Clínica


¿De qué forma muestra MyChart mi información clínica?

MyChart es su ventana personal al mismo sistema de historia clínica electrónica que usa el personal médico para registrar todo lo relativo a su atención médica.

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¿Podré consultar toda mi historia clínica en MyChart?

La mayor parte de la información relativa a la atención que le brindan los médicos de Johns Hopkins Medicine estará disponible en MyChart. La documentación clínica perteneciente a su médico y los resultados de algunas pruebas no aparecerán en MyChart. Comuníquese con el personal médico si tiene preguntas o inquietudes acerca de la información en su cuenta de MyChart.

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¿Cómo sabré si tengo un mensaje nuevo o hay información nueva disponible en mi cuenta de MyChart?

Usted recibirá un correo electrónico cuando su cuenta de MyChart tenga información nueva. Si no está recibiendo estos correos electrónicos, por favor verifique que tengamos su dirección de correo electrónico correctamente y asegúrese de haber activado la opción para recibir notificaciones. Para activar esta opción, ingrese en MyChart y haga clic en "Mi cuenta > Notificaciones" en el menú de la izquierda. Asimismo, le sugerimos que revise la configuración de su correo electrónico personal para que se asegure de que los correos de MyChart no se estén yendo a la carpeta de correos no deseados.

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¿Cuándo podré consultar los resultados de mis pruebas en MyChart?

Los resultados de sus pruebas estarán disponibles en su cuenta de MyChart una vez que el médico los haya revisado, por lo general entre 1 y 7 días.

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¿Por qué no puedo consultar los resultados de algunas pruebas en MyChart?

Habrá momentos en los que el médico querrá hablar con usted antes de publicar los resultados en MyChart. Por favor hable con el médico si tiene alguna pregunta acerca de cuándo estarán disponibles en MyChart los resultados de sus pruebas.

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¿Qué tipo de información puedo editar o cambiar en MyChart?

Usted puede actualizar su información demográfica, sus correos electrónicos y su contraseña en su cuenta de MyChart. Ingrese en MyChart y haga clic en "Más" en el menú superior. Desde ese menú podrá seleccionar la opción correspondiente.

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¿Qué debo hacer si es necesario actualizar parte de mi información clínica en MyChart?

La información clínica contenida en MyChart proviene directamente de su historia clínica electrónica. Solicítele al médico que corrija cualquier información errónea durante su próxima consulta o envíe solicitudes directamente desde las secciones de Problemas médicos actuales, Medicamentos o Alergias, que se encuentran en el menú de la izquierda, para que el personal actualice la información de dichas secciones. Durante cada visita, el personal revisa y actualiza su información clínica electrónica. Si desea corregir un error que se haya registrado previamente en su historia clínica, por favor llene y envíe el siguiente formulario: Solicitud para corregir mis datos de salud protegidos, que se encuentra disponible en http://www.hopkinsmedicine.org/the_johns_hopkins_hospital/medical_records_privacy/request_change_records.html

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¿Por qué no se puede consultar la información clínica de los médicos que no estén afiliados a Johns Hopkins Medicine en MyChart?

MyChart de Johns Hopkins Medicine no incluirá la información de los médicos que no pertenezcan al sistema de salud de Johns Hopkins Medicine. Si un médico no está afiliado a JHM, no puede ingresar información en el sistema de historia clínica electrónica de Johns Hopkins y, por consiguiente, dicha información no puede aparecer en MyChart. Sin embargo, usted puede consultar los resultados de las pruebas de laboratorio y estudios de imágenes que le hayan realizado en Johns Hopkins, aunque lo haya remitido un médico que no esté afiliado al sistema.

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¿Cómo pueden los pacientes usar MyChart de manera provechosa para su atención médica fuera del sistema de salud de Johns Hopkins Medicine?

Ya que MyChart está disponible a través del internet en todo momento y en todo lugar, es una herramienta de comunicación muy útil para los pacientes. Desde la cuenta de MyChart, es muy fácil descargar o imprimir los resúmenes de visitas médicas y otro tipo de información clínica, y compartir esta información con los médicos de atención primaria y demás médicos que no estén afiliados a Johns Hopkins Medicine.

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La Historia Clínica de su Familia


¿Es posible consultar la historia clínica de un miembro de mi familia en MyChart?

Sí, con el "acceso a representantes autorizados" usted puede consultar la historia clínica de un familiar o individuo que esté bajo su responsabilidad. Para que un paciente pueda otorgarle permiso a otro individuo para acceder a su información clínica a través de MyChart, el paciente o el representante legal deben llenar el formulario de autorización para representantes autorizados en el consultorio del médico. Si el paciente es menor de 18 años, los padres o el tutor legal del menor deben llenar el formulario de autorización.

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¿Es posible acceder a la información clínica de mi hijo en MyChart?

Para fines concretos, los padres, familiares y representantes legales pueden convertirse en representantes autorizados de un niño y acceder a su información clínica en MyChart (este derecho también se extiende a otras personas). Antes de que se pueda otorgar el acceso, el interesado debe llenar un formulario de autorización en el consultorio del médico del paciente.

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¿Qué es el acceso a representantes autorizados?

En Johns Hopkins Medicine, existen tres categorías de acceso para los representantes autorizados. Para cada categoría de acceso autorizado, es necesario que el paciente o el representante legal llenen y firmen un formulario en el cual le otorgan el acceso a otro individuo. Estos formularios están disponibles en el consultorio del médico.

  • Acceso autorizado para padres y tutores de niños: les permite a los padres y tutores legales acceder a la información clínica de niños menores de 18 años. Gracias a este acceso autorizado, los padres y tutores del niño pueden mantenerse informados sobre las vacunas, las tablas de crecimiento, los diagnósticos e indicaciones que el médico le haya ordenado, así como también les permite comunicarse con sus médicos de Johns Hopkins. Debido a ciertos requisitos de la ley, la información y opciones que se ofrece a los representantes autorizados de niños entre 13 y 17 años es más limitada. A la edad de 18 años, el acceso autorizado se cancela automáticamente. Para continuar con el acceso autorizado después de los 18 años, el niño debe llenar y firmar un formulario de acceso autorizado para adultos en el consultorio del médico.

  • Acceso autorizado para adultos: este acceso está diseñado para facilitar el cuidado de otro adulto, como en el caso de un padre de edad avanzada o de parejas que desean compartir su información clínica y ayudarse mutuamente con las responsabilidades de programar citas o renovar recetas. Gracias a este acceso autorizado, los cuidadores tienen acceso al historial de citas, resúmenes de visitas, instrucciones sobre medicamentos y demás información importante relativa al paciente. Los pacientes pueden elegir qué tipo de acceso le otorgan a su representante adulto: acceso completo, acceso para programar citas solamente o acceso limitado para consultar y desempeñar funciones de envío y programación de citas.

  • Acceso autorizado para representantes legales: les permite a los representantes legales acceder a la información clínica de pacientes que estén incapacitados, que tengan una discapacidad mental o que no puedan actuar por sí mismos.

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¿Por qué un representante autorizado no puede acceder en Mychart a parte de la información de un niño entre 13 y 17 años?

El padre o tutor legal de un niño entre 13 y 17 años de edad, que tenga acceso autorizado, aún puede consultar la información del niño en MyChart. Sin embargo, debido a ciertas estipulaciones legales, se le limita al representante el acceso a cierto tipo de información, así como la capacidad de programar citas y enviar mensajes.

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¿Es posible que un niño tenga su propia cuenta en MyChart?

Cualquier paciente de las entidades de salud de Johns Hopkins Medicine, que tenga como mínimo 13 años de edad, puede crear una cuenta en MyChart. Los padres y tutores legales pueden tener acceso autorizado a la información del niño en MyChart hasta que este cumpla 18 años de edad. La información a la que pueden acceder los representantes autorizados de niños entre 13 y 17 años de edad es limitada.

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¿Es posible llenar un solo formulario de acceso autorizado para toda mi familia?

No, por cada miembro de la familia que se esté solicitando un acceso autorizado se debe llenar una solicitud o formulario de autorización. Estos documentos de autorización se incluyen en la historia clínica electrónica de cada paciente. Cada historia clínica debe contener la información personal del paciente o del representante autorizado, ya que esta información se usa para identificar al usuario y para crear la cuenta de MyChart.

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¿Puede haber más de un representante autorizado por cada paciente?

Sí, el paciente tiene derecho a autorizar a más de una persona para que tenga acceso a su información clínica en MyChart. Por cada acceso autorizado se debe llenar el formulario correspondiente.

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¿Puede una persona ser el representante autorizado de varios pacientes?

Sí, una persona puede ser el representante autorizado de varios pacientes, ya sean niños o adultos. Por cada acceso autorizado se debe llenar el formulario de autorización correspondiente.

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¿Puede una persona que no sea de la familia tener acceso a una cuenta de MyChart?

Sí, los pacientes que tengan un mínimo de 18 años de edad pueden otorgar el acceso autorizado a un individuo que no sea miembro de su familia.

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¿Es posible hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta de MyChart?

Solo los representantes autorizados pueden enviar un mensaje al consultorio del médico de atención primaria del paciente o de cualquier médico con quien dicho paciente haya tenido una cita en los últimos 2 años, en una entidad de salud de Johns Hopkins Medicine participante. Si usted no es el representante autorizado de su familiar, por favor no envíe mensajes acerca de dicha persona desde su cuenta de MyChart, ya que la información no aparecerá en la historia clínica electrónica correcta.

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¿Es posible que dos familiares compartan la misma cuenta de MyChart?

No, con el fin de que la información esté asociada a la cuenta correcta, cada paciente o representante autorizado debe crear su propia cuenta de MyChart.

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¿Es necesario tener una historia clínica con Johns Hopkins Medicine para ser el representante autorizado de un paciente?

No, no es necesario tener una historia clínica con Johns Hopkins Medicine. El representante autorizado que no sea paciente de Johns Hopkins podrá tener una cuenta de MyChart, aunque no tenga una historia clínica con nosotros.

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¿Es posible cancelar el acceso autorizado de un representante?

Sí, en el caso de un niño, el acceso autorizado a su información de MyChart se cancela automáticamente una vez que cumpla 18 años de edad. Los adultos mayores de 18 años que tengan su propia cuenta de MyChart pueden cancelar el acceso de sus representantes autorizados. Los adolescentes entre 13 y 17 años de edad no pueden cancelar el acceso autorizado de sus representantes, incluso si tienen su propia cuenta de MyChart.

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Preguntas Técnicas


MyChart se ve diferente. ¿Qué nuevas características están disponibles?

A partir de septiembre de 2017, varias funciones nuevas están disponibles en MyChart para facilitar aún más el manejo de su atención médica. Ahora puede acceder a enlaces rápidos para encontrar fácilmente las funciones más usadas, ver una lista de su equipo de atención, ver un calendario para ver citas futuras y administrar una lista de tareas para rastrear las tareas. Visite el enlace Mapa del sitio en la parte inferior de la pantalla después de iniciar sesión si tiene problemas para encontrar algo.

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¿Está mi información segura en MyChart?

Sí, la información de MyChart está protegida por una avanzada tecnología de cifrado, así que solo usted y sus representantes autorizados pueden ver su información. Asegúrese de no compartir su contraseña con nadie.

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¿Por qué MyChart ha cerrado mi sesión?

Por su seguridad, MyChart cierra automáticamente la sesión después de 15 minutos de inactividad en su computador. Le recomendamos que cierre su sesión de MyChart cada vez que necesite alejarse del computador, así sea por un periodo de tiempo corto.

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¿Cuál es la política de privacidad de Johns Hopkins?

Johns Hopkins Medicine se ha comprometido a proteger su información clínica. A través de este enlace, podrá consultar el Aviso de privacidad de Johns Hopkins.

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¿A quién puedo contactar si tengo preguntas adicionales?

Si tiene alguna pregunta sobre MyChart o tiene alguna dificultad para usarlo (ej. si no puede activar su cuenta), por favor llame al servicio de asistencia técnica al 855-389-6928. Por favor tenga en cuenta que los técnicos solo pueden ayudar con problemas relativos al uso de MyChart, no con problemas relacionados con su computador o navegador.

Comuníquese con el consultorio de su médico si tiene alguna pregunta acerca de la información en su cuenta de MyChart o para cualquier otro asunto relacionado con su atención médica en Johns Hopkins. No use MyChart para problemas médicos urgentes. En caso de emergencia médica, llame al 911.


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