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MyChart preguntas frecuentes

Preguntas sobre registración
¿Qué es MyChart?
¿Hay que pagar para usar MyChart?
¿Cómo me registro?
¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?
Su registro médico
¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?
¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en MyChart?
Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?
Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el registro médico de un familiar en MyChart?
¿Puedo preguntar algo sobre un familiar desde mi cuenta de MyChart?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?
Después de registrarse
Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?
¿Pueden enviarme un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cómo es MyChart seguro?
¿Cuál es su política de privacidad?
Me desconecté de MyChart, ¿qué pasó?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes acceso personalizado y seguro en línea a partes de sus registros médicos. Le permite usar seguramente el Internet para gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede usar el Internet para:

  • Pedir una cita médica.
  • Ver su resumen de salud del registro electrónico de MyChart.
  • Ver los resultados de la prueba.
  • Pedir recargas de recetas.
  • Acceder a recursos de información de salud confiables.
  • Comunicarse de forma electrónica y segura con su equipo de atención médica.
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¿Hay que pagar para usar MyChart?

MyChart es un servicio gratuito que se ofrece a nuestros pacientes.

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¿Cómo me registro?

Los pacientes que deseen participar recibirán un código de activación MyChart durante su visita a la clínica. Este código le permite iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no se le envió un código de activación, puede llamar a su clínica de atención primaria para obtener uno o solicitar registrarse durante su próxima visita al consultorio.

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¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?

Puede llamar a nuestra línea telefónica MyChart de asistencia al paciente al 800-318-4246

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¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?

Los resultados de su prueba se envían a su cuenta MyChart después de que su médico los haya revisado. Por lo general, esto es de 1 a 12 días.

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¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en MyChart?

Su proveedor puede determinar qué tipos de resultados de pruebas se pueden acceder a través de MyChart. Además, las pruebas de naturaleza muy sensible no se envían a MyChart.

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Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información de MyChart proviene directamente de su registro médico electrónico en el consultorio de su médico. Pida que su personal médico corrija cualquier información errónea durante su próxima visita a la clínica. Su información médica se revisa y actualiza en su registro médico electrónico en cada visita.

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Si le envío un mensaje a mi médico o enfermera, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Por lo general, recibirá una respuesta dentro de 1-3 días laborales. Tenga en cuenta que MyChart no debe usarse para situaciones urgentes. Comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o marque 911 si es una emergencia.

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¿Puedo ver el registro médico de un familiar en MyChart?

Sí, usted puede. Esto se denomina acceso de representante y permite a un padre (o tutor) iniciar sesión en su cuenta personal de MyChart y luego conectarse a la información relacionada con su familiar. Rellene un formulario de autorización de representante y devuélvalo a uno de nuestras instalaciones médicas para pedir acceso a este servicio conveniente, o seleccione Compartir mi expediente desde el menú de Salud. Desde allí, puede seleccionar "Acceso de amigos y familiares" y modificar o agregar un nuevo acceso a su registro médico.

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¿Puedo preguntar algo sobre un familiar desde mi cuenta de MyChart?

MyChart ofrece acceso directo a su registro médico personal y la comunicación sobre la información de otra persona se ubicaría en su registro médico. Esta información no aparecería en el historial médico correcto y podría poner en peligro la atención médica.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe firmar y enviar una solicitud de divulgación de información y establecer su propia cuenta MyChart.

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Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?

Puede llamar a nuestra línea telefónica MyChart de asistencia al paciente al 800-318-4246 para solicitar una contraseña nueva y segura. También puede hacer clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

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¿Pueden enviarme un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?

Contáctenos en MyChartSupport@*****.com y después de que verifiquemos su información, se le enviará un nuevo código por correo postal de EE. UU. Los problemas de privacidad nos impiden enviarle un nuevo código de activación por correo electrónico.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión en MyChart y desde el menú de la izquierda, vaya a la sección Preferencias y seleccione la opción adecuada.

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¿Cómo es MyChart seguro?

Tenemos mucho cuidado para garantizar que su información médica se mantenga privada y segura. Se controla el acceso a la información por códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña, y no puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se realizan mientras usted está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

MyChart es propiedad y está operado por MyChart y cumple totalmente con las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que sus registros médicos y nunca serán vendidos o alquilados por MyChart.

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Me desconecté de MyChart, ¿qué pasó?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté conectado a MyChart, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, se cerrará automáticamente la sesión de MyChart. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChart si necesita dejar su computadora aunque sea por un período corto de tiempo.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita acceso a una computadora conectada a Internet y un navegador actualizado (como Internet Explorer).

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Para su seguridad, su código de activación caduca después de 30 días y ya no es válido después de la primera vez que lo usa. Si aún tiene problemas, puede llamar a nuestra línea de asistencia al paciente de MyChart al 800-318-4246

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